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以患者为中心,创新医疗服务模式——我院扎实推进“我为群众办实事”实践活动

更新时间:2021年12月 浏览



扎实推进“我为群众办实事”主题实践活动,把事关人民群众利益的事做实、做细、做深、做透,我院紧盯群众就医过程中的“急难愁盼”问题,通过打造 “一站式服务中心”,增加周末专家门诊,完善老年友善医院建设等一系列医疗服务新模式,切实将党史学习教育成果转化为为民服务的实际行动,持续改进患者就医服务质量,不断改善患者就医体验。

  一站式服务中心  改善就医体验

1122日起,我院“一站式服务中心”正式运行。一大早,宽敞的门诊大厅中央,一站式服务中心显得格外亮丽,仪容整洁的工作人员彬彬有礼地为患者提供就医指引。

刚过八点,一位前来就诊的女士来到一站式服务中心柜台前,向工作人员了解专家的出诊时间。工作人员热情地为她推荐了便捷的自助查询方式,这位市民通过医院公众号内的简单操作,立即获得了她想看的专科下专家的出诊时间。预约成功后,她感叹道“真是很方便”!

一站式服务中心将原本分散于医院各区域的服务窗口,通过集中设施、业务整合,提供集聚性服务,包括导诊陪诊服务、预约挂号服务、多学科会诊(MDT)申请、便民服务、健康教育、医保咨询、医联体服务、审批盖章、投诉受理、门诊病历补打等多项便民服务。

一站式服务中心围绕“让患者只跑一次”的目标,对服务流程进行优化,达到去繁存简,减少不必要的流程环节,真正实现了让患者“少跑路”、“少等待”。未来,医院还将根据患者需求拓展更多服务功能,为患者提供更加高效、便捷的就医服务体验。

   周末专家门诊  满足差异化需求

很多上班族常年坐办公室和伏案工作,或者经常熬夜、加班,亚健康状态比较常见;父母上班,孩子上学,请假都不容易;还有一些慢性基础疾病的老人平时要带孙子,周末子女放假了,才有时间看医生。

针对这些人群特点,我院于近期增设了周末专家门诊,在原有门诊基础上,增设了普外科、骨科、神经内科等12个专家门诊科室,尽力满足工作日看病困难的人群。医院通过合理引导患者分流,提升了患者就诊效率,让患者周末仍能享受到省级医院大专家的服务。

除此之外,随着社会老龄化进程加快,老年患者在就医过程中的照护和需求越来越多。医院紧紧围绕“我为群众办实事”,立足老年患者的就诊需求,在院内设有便民箱内备一次性杯子、卫生纸、笔、提供针线包、免费提供纸、笔、老花镜、24小时提供热水、轮椅租用、门诊区增设老年人候诊专座等,不断优化老年患者就医体验,提高老年患者就医满意度,把“老年友善”服务融入就医全过程。

曹亚 周晓雨

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